Ihr Feedback (Nur für Belgien)
Wir möchten Ihnen einen hochwertigen Service bieten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie mit uns in Verbindung treten.
- Brauchen Sie eine einfache Auskunft von einer unserer Abteilungen? Bitte sehen Sie auf der Seite Kontakt nach. Die Telefonnummer hier auf dieser Seite ist nur für eventuelle Beschwerden bestimmt.
- Möchten Sie sich beschweren?
- Wenden Sie sich zunächst an Ihren Makler. Schnell! Er ist Ihr bevorzugter Ansprechpartner. Nennen Sie ihm Ihre Versicherungsnummer.
- Wenn Sie direkt Verbindung zur Allianz aufnehmen wollen, schicken Sie bitte eine E-Mail an die Adresse complaintscustomer@allianz.be oder rufen Sie an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr die Nummer 02 214 77 36 an (Nur für Belgien). Wir bestätigen Ihren Anruf oder Ihre E-Mail innerhalb von drei Tagen. Unser Ziel ist, Ihre Beschwerde möglichst schnell zu bearbeiten. Wenn das länger dauern sollte, informieren wir Sie per E-Mail darüber.
Aufgrund dieses Systems können wir Ihre Anfragen schneller bearbeiten. Das System schränkt Ihre gesetzlichen Rechte auf keinerlei Weise ein.
Auch Ihre positiven Bemerkungen interessieren uns. Wenn Sie uns etwas Positives mitteilen wollen, klicken Sie bitte hier.
Die Grundprinzipien unseres Beschwerdemanagements lauten:
- Sichtbarkeit: Unsere Makler und ihre Kunden verfügen über die Informationen, die sie brauchen, um uns ihre Beschwerde mitzuteilen
- Zugänglichkeit: Unser Beschwerdemeldesystem ist für alle Beschwerdeführer problemlos zugänglich
- Proaktivität: Bei Eröffnung der Beschwerdeakte wird eine nicht automatische Eingangsbestätigung verschickt. Die Beschwerde wird je nach Schwere mit der gewünschten Dringlichkeit bearbeitet
- Objektivität: Jede Beschwerde wird während des gesamten Bearbeitungsprozesses gerecht, objektiv und unzweideutig behandelt
- Vertraulichkeit: Wenn der Kunde Vertraulichkeit wünscht, wird sie respektiert und eingehalten
- Verantwortlichkeit: Wir sind für unsere Entscheidungen und Handlungen verantwortlich
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