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Nous voulons vous offrir un service de qualité. C'est pourquoi il est important pour nous que vous fassiez entendre votre voix.

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Adressez-vous d'abord à votre courtier. Rapidement. Il est votre interlocuteur privilégié. Donnez-lui votre numéro de dossier.
Pour un contact direct avec Allianz, envoyez un e-mail à l'adresse complaintscustomer@crm.allianz.be ou téléphonez au 02/214.77.36 pendant les jours ouvrables de 9 h à 17 h. Nous confirmons votre appel ou votre e-mail dans les 3 jours ouvrables. Notre objectif est de résoudre votre insatisfaction dans un délai maximum de quatre semaines. Si cela doit prendre plus de temps, nous vous en informerons par e-mail.

Grâce à ce système, nous pourrons traiter plus rapidement vos demandes. Ce système n'affecte en rien vos droits légaux.

Vos commentaires positifs nous intéressent tout autant. Faites-nous en part en cliquant ici.

Les principes de base de notre gestion des plaintes sont:

Visibilité - nos courtiers et leurs clients disposent de l'information nécessaire pour nous faire part de leur plainte;
Accessibilité - notre processus d'enregistrement des plaintes est facilement accessible à tous les plaignants;
Pro-activité - un accusé de réception non-automatisé délivré dès l'ouverture de la plainte et celle-ci sera traitée avec le degré d'urgence souhaité suivant son niveau de gravité;
Objectivité - chaque plainte est traitée de manière équitable, objective et de manière non-équivoque tout au long du processus de gestion;
Confidentialité - si le souhait du client est la confidentialité, celle-ci sera respectée et protégée;
Responsabilité - nous sommes responsables de nos décisions et de nos actes.

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