Uw feedback

Wij willen u kwaliteitsservice bieden. Daarom kunt u bij ons uw stem laten horen.

Een inlichting nodig van onze diensten? Raadpleeg onze pagina contact. Het telefoonnummer op deze pagina dient om uw klacht in te dienen.
U bent niet tevreden en u wenst ons dat te melden?

Neem zo snel mogelijk contact op met uw makelaar. Hij is uw bevoorrechte gesprekspartner. Geef hem ook uw dossiernummer.
Rechtstreeks contact met Allianz? Dat kan via e-mail op het e-mailadres complaintscustomer@crm.allianz.be of op het telefoonnummer 02/214.77.36 tijdens openingsdagen tussen 9u en 17u. Binnen drie werkdagen bevestigen wij uw oproep of uw mailtje. Het is de bedoeling om binnen een termijn van maximum vier weken te reageren op uw vragen/klachten. Vergt dit meer tijd, dan laten wij u dat via e-mail weten.

Ook uw positieve feedback is voor ons van belang. Klik hier om het ons te laten weten.

Dankzij dit systeem kunnen wij uw vragen sneller behandelen. Het doet niets af aan uw wettelijke rechten.

De basisbeginselen van ons klachtenbeheer zijn:

Transparantie - onze makelaars en hun klanten beschikken over de noodzakelijke informatie om ons hun klachten mee te delen;
Toegankelijkheid - onze procedure om klachten te registreren is makkelijk toegankelijk;
Proactiviteit - zodra een klachtendossier wordt geopend, reiken wij een niet geautomatiseerd ontvangstbewijs uit en behandelen wij de klacht op basis van de ernst met de gewenste dringendheid;
Objectiviteit - iedere klachtenbehandeling verloopt van a tot z rechtvaardig, objectief en ondubbelzinnig;
Vertrouwelijkheid - indien de klant vertrouwelijkheid wenst, zullen wij dat respecteren en in acht nemen;
Verantwoordelijkheid - wij zijn verantwoordelijk voor onze beslissingen en daden.

Info nodig ?

Hebt u vragen over een product of dienst, een nieuw contract of een lopend contract? Contacteer ons.